배방읍

안녕하세요.
저는 2025년 7월 25일(금) 오후 4시경, 배방읍 신도시민정행정복지센터에 방문한 어르신(저희 어머니)의 대리인입니다. 어머니께서는 하반기 어르신 효도 우대권을 수령하기 위해 해당 센터를 방문하셨습니다.

그런데 당시 현장에서 해당 직원의 상식 밖의 태도와 매우 불친절한 언행으로 인해 어머니께서 큰 정신적 충격을 받으셨고, 가족으로서 도저히 묵과할 수 없어 이렇게 민원을 드립니다.

[당시 상황 요약]
•어머니께서 우대권 수령 의사를 밝히셨고, 직원은 “어디 사시는데요? 처음부터 그렇게 말씀하셨어야죠?”라며 불쾌감을 주는 말투로 응대했습니다.
•어머니께서 “왜 그렇게 화를 내시냐”고 되묻자, 해당 직원은 “제가 서비스업인가요?”라고 반문하며,
“기분 나빠서 우대권을 못 주겠어요”라는 말까지 하였습니다.
•심지어 “그냥은 못 넘어가겠다”는 어머니 말씀에 “제발 좀 신고하세요”라는 말을 덧붙였다고 합니다.

이런 태도는 민원인을 응대하는 공직자로서 절대 있어서는 안 될 매우 부적절한 언행이라 판단됩니다.

어머니께서는 해당 일 이후 외출도 꺼려하시고, 식사도 거의 하지 못하고 계십니다. 정신적으로도 큰 상처를 받으신 상황입니다.
[요구사항]
1. 해당 직원의 정확한 신원 확인 및 공식적인 경위서 제출 요청
2. 직접적인 사과 조치: 7월 28일(월) 오후 4시경 제가 직접 복지센터를 방문할 예정이며, 해당 직원의 공식적인 입장과 사과를 요구합니다.
3. 기관 차원의 재발 방지 대책 마련: 향후 어르신이나 민원인이 다시는 이런 피해를 입지 않도록 응대 교육 및 감찰이 필요하다고 판단됩니다.

신뢰를 기반으로 지역사회와 주민을 지원해야 할 공공기관에서, 특히 어르신께 이와 같은 불쾌한 경험을 드린 점에 대해 책임 있는 조치가 반드시 이뤄지길 요청드립니다.

확인 후 빠른 회신 부탁드립니다.

감사합니다.